Retur și rambursare

Actualizat la 24.09.2026.

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică în scopuri din afara activității profesionale, te poți retrage din contract fără să justifici decizia, în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru bunuri comandate împreună și livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun; pentru un produs livrat în piese sau loturi, de la primirea ultimei piese ori a ultimului lot. Dacă ultima zi este nelucrătoare, se aplică regulile legale de prelungire.

Cum ne anunți

Comunică decizia înainte de expirarea termenului prin formularul de retragere, prin email la egomagstore@gmail.com sau printr-o declarație neechivocă trimisă către EGOMAG S.R.L., Strada Grivița nr. 313, municipiul Călărași, județul Călărași, România.

Include numele, numărul comenzii sau date care permit identificarea contractului, produsele vizate și adresa de email pentru confirmare. Motivul nu este obligatoriu. Folosirea formularului standard nu condiționează dreptul. Îți confirmăm primirea pe un suport durabil, prin email, fără întârzieri nejustificate, cu conținutul cererii și data și ora transmiterii.

Trimiterea produselor înapoi

Expediază produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă trimiți coletul înainte de expirarea lui. Adresa de retur este: EGOMAG S.R.L., Strada Grivița nr. 313, municipiul Călărași, județul Călărași, cod poștal 910042, România. Pentru identificare, include numărul comenzii. Nu este necesară o aprobare prealabilă a dreptului de retragere.

Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care convenim să îl suportăm noi sau legea prevede altfel. Pentru neconformități sau produse livrate greșit din culpa noastră, costurile necesare aducerii la conformitate sunt suportate de EGOMAG S.R.L. Pentru bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, estimarea costului se comunică înainte de încheierea contractului.

Starea produselor returnate

Poți verifica produsul atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, ca într-un magazin fizic. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc această verificare, în condițiile legii. Diminuarea se evaluează și se justifică concret; nu aplicăm o taxă fixă de restocare.

Ambalează în siguranță produsul și accesoriile primite. Ambalajul original ajută la protecție, dar lipsa lui nu exclude automat retragerea. Păstrează dovada expedierii.

Rambursare

Restituim sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale aferente retragerii integrale, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informarea asupra retragerii. Diferența pentru o livrare mai scumpă decât cea standard oferită nu se rambursează. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, oricare intervine mai întâi, dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi bunurile.

Folosim aceeași modalitate de plată ca inițial, cu excepția cazului în care accepți expres alta, fără comisioane pentru rambursare. Pentru plăți ramburs, putem conveni restituirea prin transfer; datele bancare se solicită numai în acest scop.

Excepții legale

Art. 16 din OUG nr. 34/2014 prevede excepții, între care bunuri personalizate clar, bunuri rapid perisabile sau bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de sănătate ori igienă și au fost desigilate. Excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale și informația a fost furnizată corespunzător înainte de cumpărare. Nu excludem în bloc produsele de îngrijire, îmbrăcămintea sau articolele provenite din retur client.

Produs defect sau neconform

Neconformitățile se soluționează conform garanției legale, independent de expirarea perioadei de retragere.

PerfectUtil.ro este operat de EGOMAG S.R.L., CUI 54285535, nr. Registrul Comerțului J2026018152001, cu sediul social în Strada Grivița nr. 313, municipiul Călărași, județul Călărași, România. Email: egomagstore@gmail.com. Datele actualizate sunt disponibile pe pagina de contact.