Garanția legală de conformitate

Actualizat la 24.09.2026.

Drepturile de conformitate sunt cele prevăzute de OUG nr. 140/2021. Se aplică achizițiilor făcute de consumatori și sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile.

Durata și domeniul garanției

EGOMAG S.R.L. răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii. O neconformitate constatată în primul an se prezumă că exista la livrare, cu excepțiile legale. Mențiunea „retur client” nu reduce automat protecția.

Ce poți solicita

Ai dreptul, în condițiile legii, la reparare sau înlocuire fără costuri. Alegerea poate fi limitată când măsura este imposibilă ori disproporționată față de cealaltă. Când sunt îndeplinite condițiile legale, poți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Pentru o neconformitate minoră, încetarea contractului nu se aplică în condițiile prevăzute de lege.

Reparația sau înlocuirea se face fără costuri, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris, și fără inconveniente semnificative. Costurile necesare de transport, manoperă și materiale sunt suportate de vânzător.

Cum anunți problema

Scrie la egomagstore@gmail.com, cu numărul comenzii, produsul și descrierea situației. Fotografiile sau un video pot ajuta. Îți comunicăm pașii pentru verificare și soluționare. Respectă instrucțiunile produsului și evită intervenții care pot agrava problema.

Analiza situației concrete

Uzura normală, deteriorările accidentale și utilizarea contrară instrucțiunilor se analizează în funcție de cauză și drepturile legale. Lipsa ambalajului sau deschiderea produsului nu exclud automat garanția. O limitare trebuie să aibă temei legal și să fie justificată.

Garanții comerciale suplimentare

Dacă există o garanție comercială suplimentară, condițiile și garantul sunt indicate în documentele produsului. Aceasta nu înlocuiește și nu restrânge garanția legală.